Prime Delivery

配達・注文条件について

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ご注文について

・最低注文数：10食以上
・注文締切：お届け日の2日前 12:00まで
※40食以上のご注文は事前にご相談ください。
※お弁当に限らず、様々な形態に対応しますのでお気軽にご相談ください。

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ご注文方法・受付時間

・LINE受付可能(時間：12:00〜22:00)
・お電話でのお問い合わせも可能です。(木曜、日曜 休日のため対応不可)
※お電話ではご予約状況の確認やご相談は可能ですが、正式なご予約確定はできません。

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配達（早朝対応について）

・8:59までの朝配達：合計30,000円（税込）以上でご注文可能です。
・早朝料金：お食事代の30％増になります。
※内容は今後変更となる可能性があります。

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アレルギー対応について

・個別対応と事前の同意

アレルギーをお持ちのお客様は、必ずご注文時に具体的な食材をご相談ください。可能な範囲で対応いたしますが、食材の代替等により安全が確保できないと判断した場合は、お客様の安全を第一に考え、提供をお断りすることがございます。

・アレルギー物質（特定原材料等）の表示

「POWER CHICKEN BOX」「HEALTHY BEEF BOX」「HEALTHY FISH BOX」には、以下の物質が含まれています。

特定原材料：卵、エビ、ミルク
特定原材料に準ずるもの：鶏肉、牛肉

・コンタミネーションに関するご注意

調理施設では、他のアレルギー物質を含む食材も共通の設備で扱っております。十分な洗浄を行っておりますが、意図しない微量混入（コンタミネーション）を完全に排除することはできません。

・免責事項

アナフィラキシーショックの既往歴があるなど、重篤なアレルギー症状をお持ちのお客様への提供は、安全上の理由から原則としてお断りしております。万が一、事前の申告がない状況でアレルギー症状が発生した場合、弊社に重大な過失がある場合を除き、法令の範囲内において責任を負いかねます。安全なご利用のため、必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。

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返金・キャンセルポリシー

・商品不備・品違いについて

お届けした商品に破損、汚損、または注文内容と異なる不備があった場合は、お届け当日の20:00までに、お電話または公式LINEよりご連絡ください。内容を確認後、速やかに返金、または代替品の再送にて対応させていただきます。なお、弊社都合による返金が発生する場合の振込手数料は、弊社にて負担いたします。

・お客様都合による返品・交換 商品の性質上、上記の商品不備を除き、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

・キャンセル・数量変更について

注文内容の変更およびキャンセルは、お届け2日前の12:00（注文締切）までにお電話または公式LINEにて承ります。締切以降のキャンセル・数量変更につきましては、商品準備の都合上、代金の100%をキャンセル料として頂戴いたします。

・配送遅延に関する免責

悪天候、災害、交通渋滞等の不可抗力による配送遅延が発生した場合、原則として返品や返金の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

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プライバシーポリシー

・取得する個人情報の種類と利用目的

弊社は、サービスの提供にあたり、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、LINEアカウント情報、アレルギー情報の個人情報を取得します。これらの情報は、商品の配達、決済、お問い合わせへの回答、およびサービス改善のためのご案内にのみ利用いたします。

・個人情報の管理と第三者提供

法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。

・情報の開示・訂正・削除およびお問い合わせ窓口

お客様がご自身の個人情報の開示・訂正・削除を希望される場合、または個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。ご本人確認の上、速やかに対応いたします。

メールアドレス：primewav@wavdsgn.com

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